業務プロセス

- BPRの概要BPRは「ビジネスプロセスリエンジニアリング」の略で、企業活動全体を根本から見直し、抜本的な改革を目指す経営手法です。従来の仕事の進め方や組織構造、企業文化にとらわれず、ゼロベースで理想的な業務プロセスを再設計することで、劇的な効率向上、顧客満足度の向上、競争力強化などを実現します。従来の業務改善は、部分的な改善や効率化を積み重ねることで効果を上げていくアプローチが主流でした。しかし、BPRは、情報技術(IT)などを活用して、企業活動の全体最適の視点に立ち、業務プロセスそのものを抜本的に見直すことで、飛躍的な成果を目指します。BPRを推進する上で重要なポイントは、顧客視点を徹底することです。顧客にとって本当に価値のあるサービスや製品は何かを追求し、その提供に最適な業務プロセスを設計することが求められます。BPRは、単なる業務改善やシステム導入とは異なり、企業の体質そのものを変革する取り組みです。そのため、トップマネジメントの強力なリーダーシップと、全社員を巻き込んだ意識改革が不可欠となります。