意図理解

- 「意図理解」って何だろう？近年、企業が顧客との関係をより良いものにするために、「意図理解」という技術に注目が集まっています。これは、私たち人間が普段、意識せずに行っている、相手の言葉の裏にある気持ちや願いを読み解く技術のことです。従来のコンピューターシステムとのやり取りでは、あらかじめ決められた言葉にしか反応してくれず、どこかぎこちない印象を受けることもありました。例えば、「靴を見たい」という問いかけに対して、以前のシステムでは、ただ単に靴のリストが表示されるだけでした。しかし、「意図理解」を取り入れたシステムなら、「どんな靴を探しているのか」「何色の靴が欲しいのか」「どんな場面で履く靴なのか」といった、より深い部分まで理解し、その人にぴったりの提案をしてくれるようになります。まるで、経験豊富な販売員が親身になってくれるように、私たちの気持ちを汲み取ってくれる。それが、「意図理解」の持つ大きな魅力と言えるでしょう。